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耘·服务

Service

产品支持服务
运维服务(耘和)

  定义:用友U8标准产品支持服务:即Standard Product Support(SPS),是用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友”)为确保U8许可软件产品正常运行、更新和升级而提供的原厂软件标准产品支持服务。

  服务工作时间:是指按照北京时间用友提供服务的时间,依据不同的服务方式有以下两种服务时间:

  1. 5x8:周一到周五,8:30—17:00,中华人民共和国法定节假日、公休日除外。

  2. 7x24:周一到周日,0:00—24:00。

  • 绿色服务桌面:iSD( Intelligence Service Desktop)是用友为客户提供用友U8产品云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统,集合了在线问题提交、智能客服、补丁更新、知识中心等全面支撑企业信息化的服务内容,建立了客户与原厂商的直连服务通道,是客户获取用友智能服务的重要途径之一。

  • 服务圈:是专为用友新老用户提供服务的应用平台。服务圈包含PC端和移动端,涵盖知识库、自助服务、在线服务、在线课堂等,PC端地址:http://fwq.yonyou.com/,移动端基于微信平台,关注用友服务微信公众号“yonyoufuwu”莸取服务。

  • 标准产品支持服务阶段:是指用友官方发版期间为1-4年及目前在售的U8+各版本产品所享受厂商支持服务阶段,目前产品版本包括:U8V15.1、 U8V15.0、U8V13.0、U8V12.5。

  • 服务支持阶段:是指用友官方发版期间为第5年的U8+各版本产品所享受的厂商支持服务阶段,目前产品版本包括:U8V12.1、 U8V12.0;2020年9月1日开始,上述版本转入“停止服务”阶段。

  • 以下情况不包括在SPS服务范围内:

  1. 客户化开发的功能及因此导致的软件故障或数据错误,不包括在SPS服务范围内。

  2. 未按产品使用手册操作产品而导致的许可软件故障或数据错误,不包括在SPS服务范围内。

  3. 许可软件所运行的系统环境故障(数据库、操作系统等等),不包括在SPS服务范围内。

  4. 许可软件的安装部署及补丁安装服务,不包括在SPS服务范围内。

  • SPS服务有效期内,用友提供的服务内容如下:

  •  

  序号

  项目

  服务内容

  备注

  1

  更新/升级

  当前版本产品补丁包授权:用友为甲方提供当前版本产品适用的补丁包部署的授权,甲方可通过iSD自行下载并安装。

  新版本产品许可授权:甲方可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权。

  按软件产品发版规范提供合格的软件产品授权许可。

  标准产品支持服务阶段:

  适用于U8V15.1、 U8V15.0、U8V13.0、U8V12.5

  按软件产品发版规范提供合格的软件产品授权许可。

  升级

  新版本产品许可授权:甲方可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权。

  按软件产品发版规范提供合格的软件产品授权许可。

  服务支持阶段:

  适用于U8V12.1、 U8V12.0

  2

  问题解决

  热线支持:提供用友官方服务热线支持,甲方可获得许可软件的操作使用指导。

  5x8:周一到周五,8:30—17:00

  人工服务。

  用友官方服务热线:4006 600 588。

  在线服务:用友通过iSD受理许可软件的操作使用咨询,产品功能故障查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

  5x8:周一到周五,8:30-17:00

   

   

  微服务:甲方可通过关注用友服务官方微信号进行问题咨询。

  5x8:周一到周五,8:30—17:00

  用友服务官方微信号:yonyoufuw,点击服务圈获取

  送修服务:通过热线、在线等服务途径仍无法解决的许可软件产品故障,甲方将故障数据通过网络上传至用友指定的用友云盘或将故障数据送至用友指定的服务地点并上传至用友,用友专家进行故障定位和诊断。

  提供5x8人工服务

  方式1:用友云盘上传

  方式2:线下送至指定服务地点

  3

  知识转移

  知识中心:通过“用友服务”微信公众号、“服务圈-用友搜”提供许可软件的产品应用知识库。

  7x24自助检索

  方式1:登录服务圈http://fwq.yonyou.com/

  方式2:关注微信号yonyoufuwu,点击服务圈获取

  在线学习:通过“用友服务”微信公众号提供的产品学习课件、培训视频等。

  4

  系统体检

  本地系统体检:通过iSD提供系统体检工具,甲方可随时进行系统运行健康状况自助体检,并查看自动生成的体检报告。

  7x24自助体检

  方式:通过iSD,下载并运行监控平台

   

 400-022-0719

天津    022-59000646

十堰    0719-8018636

武汉   027-84686683

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